Bij Winkel Voor Buitensportartikelen streven we naar een soepele winkelervaring voor onze outdoor-enthousiastelingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.
Verzendopties & Levertijden
We bieden twee verzendmethoden aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):
1. Standaardverzending
- Kosten: €12.95
- Verzendmethode: DHL of FedEx
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Tracking: Inbegrepen
2. Gratis Verzending
- Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
- Verzendmethode: EMS
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Tracking: Inbegrepen
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Houd hier rekening mee bij uw aankoop.
Ons Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw outdoor-uitrusting. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:
Retourvoorwaarden
- Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat met alle verpakking en accessoires
- Het retournummer (RMA) moet duidelijk zichtbaar op het pakket worden vermeld
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd was
Producten die niet retourneerbaar zijn
Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Klimaccessoires: Karabijnhaken, klimgordels en klimtouwen (na gebruik)
- Persoonlijke uitrusting: Drinkflessen & thermoflessen (ongeopend wel retourneerbaar)
- Custom gear: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items
Uitzondering: Voor defecte producten of verkeerde leveringen gelden uitzonderingen op bovenstaande beperkingen.
Retourproces in 4 Stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
- Inhoud:
- Uw naam en adres
- Bestelnummer
- Artikel(en) dat u wilt retourneren
- Reden voor retour (optioneel)
- Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
Stap 2: Wacht op onze bevestiging
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat u op het pakket moet vermelden.
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg eventuele accessoires en documentatie toe. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket.
Retouradres:
Winkel Voor Buitensportartikelen
Retourenafdeling – RMA [nummer]
1141 Boornestraat
‘s-Hertogenbosch, NL 5215EW
Nederland
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw aanvraag binnen 5 werkdagen.
Terugbetalingen
Tijd:
Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
Bedrag:
Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was).
Omruilingen
Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd. Indien het gewenste product niet op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan.
Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling zichtbaar is?
Terugbetalingen naar creditcards of PayPal nemen meestal 5-10 werkdagen in beslag, afhankelijk van uw bank.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.
Kan ik een product in de winkel retourneren?
Nee, alle retourzendingen moeten per post naar ons distributiecentrum worden gestuurd.
Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected] tijdens Nederlandse kantooruren.
Laatste update: [Datum]