Bij Winkel Voor Buitensportartikelen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw outdoor-uitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Voor bepaalde specialistische producten gelden beperkingen (zie onderaan).

Retourproces in 4 Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
– Uw naam en adres
– Bestelnummer
– Artikel(en) dat u wilt retourneren
– Reden voor retour (optioneel)
– Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat u op het pakket moet vermelden.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg eventuele accessoires en documentatie toe. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket.

Retouradres:
Winkel Voor Buitensportartikelen
Retourenafdeling – RMA [nummer]
1141 Boornestraat
‘s-Hertogenbosch, NL 5215EW
Nederland

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw aanvraag binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was).
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd was.

Omruilingen

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd. Indien het gewenste product niet op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan.

Producten die niet retourneerbaar zijn

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Klimaccessoires: Karabijnhaken, klimgordels en klimtouwen (na gebruik)
  • Persoonlijke uitrusting: Drinkflessen & thermoflessen (ongeopend wel retourneerbaar)
  • Custom gear: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items

Belangrijke opmerking: Voor defecte producten of verkeerde leveringen gelden uitzonderingen op bovenstaande beperkingen. Neem in dergelijke gevallen direct contact met ons op.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling zichtbaar is?

Terugbetalingen naar creditcards of PayPal nemen meestal 5-10 werkdagen in beslag, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Nee, alle retourzendingen moeten per post naar ons distributiecentrum worden gestuurd.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected] tijdens Nederlandse kantooruren.